محمد جواد حضوری - دانشیار گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور دلیجان
بهاره راستین پور - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،دانشگاه پیام نور،واحد دلیجان،اصفهان،ایران

هدف این پژوهش مقایسه دو دانشگاه پیام نور و آزاد از باب شهرت سازمانی است . این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است .جامعه ی آماری دانشجویان دانشگاه پیام نور اصفهان و دانشگاه های آزاد خمینی شهر و خوراسگان اصفهان است ، نمونه از بین دانشجویان دانشگاه های جامعه به طور تصادفی ساده انتخاب شده است.حجم نمونه 100 دانشجو است . برای گرد آوری داده ها از ابزار پرسشنامه و برای تعیین داده ها از آزمون های کملوگراف - اسمیرنف و آزمون تی تک نمونه ای ، آزمون رابز استفاده شده است . مولفه ها و شاخص های مورد بررسی در این تحقیق ، کیفیت ، رضایت ، وفاداری ، مالی و تصویر ذهنی بوده که پس از تجزیه و تحلیل داده ها مشخص شد که شاخص کیفیت خدمات تفاوت چندانی بین دو دانشگاه از نظر دید دانشجویان ندارد و شاخص های تصویر ذهنی ، مالی و رضایت و وفاداری هر کدام در دانشگاه پیام نور بهتر است و هزینه دانشگاه آزاد بیشتر می باشد. با افزایش رقابت بین دانشگاه ها برای جذب دانشجو، به کارگیری اصول بازاریابی برای کسب موفقیت و دستیابی به اهداف سازمانی ضرورت پیدا کرده است.نتیجه آن شد که شاخص تصویر ذهنی پیام نور بهتر ازدانشگاه آزاد است . رضایت ، وفاداری در دانشگاه پیام نور بهتر از دانشگاه آزاد است . شاخص کیفیت خدمات بین دو دانشگاه تفاوت زیادی ندارد و شاخص مالی در دانشگاه پیام نور مساعدتر است.

تصویر ذهنی،کیفیت خدمات،بازاریابی،وفاداری ،رضایت ،شاخص مالی