زینب ضیاالدینی - کارشناس ارشد مدیریت مالی از دانشگاه مهرکرمان
سعید ده یادگاری - استادیارگروه مدیریت دانشگاه باهنرکرمان

این پژوهش باهدف بررسی رابطه دینداری و رضایتمندی مشتریان بانک قرض الحسنه(موردمطالعه شعب بانک رسالت استان کرمان)انجام شده است. قرض الحسنه جزئى از ارکان نظام اقتصادى اسلام است و در مقابل آن رباخوارى قرار دارد.امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. و نگرشی که می تواند فلسفه ، راهکار و یا شیوه ای باشد که بانک را در ایجاد ارتباط بلند مدت و برقراری استراتژی برد_برد یاری می کند و در این صورت بانک به عنوان یک سازمان یاد گیرنده فرصت هایی را برای کسب اطلاعات مفید در خصوص شناخت مشتری ، ایده ها،سلایق و نیاز های وی فراهم می سازد .روش تحقیق به صورت توصیفی همبستگی بوده است . جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک رسالت شهرکرمان در ده ماهه اول سال 1397 می باشد که بر اساس جدول مورگان 384 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند . به این منظور، پرسشنامه ای متشکل از 16 سوال استاندارد تهیه، و به صورت تصادفی ساده ، میان مشتریان بانک قرض الحسنه استان کرمان توزیع شد که 388 پرسشنامه برگشت و مورد استفاده قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار اس پی اس اس انجام گرفته و از آمار توصیفی و استنباطی ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن جهت نجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد دینداری با رضایتمندی مشتریان بانک های قرض الحسنه (موردمطالعه شعب بانک رسالت شهر کرمان) رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.

دینداری، رضایتمندی مشتریان، بانک، قرض الحسنه