مهدی خوبیان - دکتری مدیریت صنعتی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
مردوایج خلیلی دیلمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تفکر انتقادی مشتریان بر مدیریت کیفیت خدمات با نقش میانجی گری اعتماد به نفس است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان دفاتر نمایندگی بیمه معلم در منطقه سه شهر تهران می باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که از سه پرسشنامه تفکر انتقادی، مدیریت کیفیت خدمات، اعتماد به نفس استفاده می شود. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است. همچنین جهت محاسبه حجم نمونه از جدول مورگان استفاده می شود. در این تحقیق روش پژوهش از نوع توصیفی و همبستگی و به لحاظ هدف کاربردی است. در این تحقیق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار spss و smart pls می شود. با توجه به نتایج بدست آمده نشان داد: تفکر انتقادی مشتریان بر مدیریت کیفیت خدمات با نقش میانجی گری اعتماد به نفس تاثیر معنی داری دارد. تفکر انتقادی مشتریان بر مدیریت کیفیت خدمات تاثیر معنی داری دارد. تفکر انتقادی مشتریان بر اعتماد به نفس تاثیر معنی داری دارد. اعتماد به نفس بر مدیریت کیفیت خدمات تاثیر معنی داری دارد.

تفکر انتقادی ، مدیریت کیفیت خدمات ، اعتماد به نفس