افزایش بهره وری سازمانی و رضایتمندی مشتری دغدغه مدیران سازمانهای ایرانی (مطالعه موردی شرکت سایپا)

Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,674

متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CMPIO01_108

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1389

Abstract:

امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. قابل استفاده برای مشتری یک تعریف متداول از کیفیت است . دمینگ (یکی از پیشگامان نهضتTQM کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند.

Keywords:

بهره وری _ رضایتمندی مشتری _ سیتمهای تولیدیpull و push , تولید مطابق سفارش

Authors

سیدمحمد نبوی

لیسانس مهندسی صنایع از دانشگاه امام حسین (ع)

داود برزگری ولی کندی

لیسانس مهندسی صنایع از دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج