مریم سادات اثنی عشری - کارشناس ارشد طراحی لباس و پارچه، دانشکده هنر و معماری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، یزد، ایران
ابولفضل داوودی - دانشیار و عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، یزد، ایران
پدرام پیوندی - دانشیار و عضو هئیت علمی دانشگاه یزد، یزد، ایران

مدل رضایت مشتری کانو یکی از ابزارهای مفیدی است که کاربرد گسترده ای در حوزه سنجش رضایت مشتری دارد. در این پژوهش عوامل موثر در طراحی مانتو معلمان زن مدارس مقطع ابتدایی در استان کرمان با استفاده از مدل کانو شناسایی شده است. ابتدا بر اساس عناصر گشتالت موجود در طراحی با تعیین 13 ویژگی، 2 پرسشنامه تدوین شد. از کل معلمان استان کرمان که 1820 نفر بودند، پرسشنامه ها بین 200 نفر از آنها توزیع گردید. پرسشنامه تصویری اول حاوی مدل های مانتو اداری موجود در بازار بود که به روش گروه های متمرکز (فوکوس گروپ) مورد بررسی قرار گرفت و در پرسشنامه دوم، 13 ویژگی عملکردی و غیر عملکردی در قالب طبقه بندی کانو دسته بندی شدند. طراحی مانتوها بعد از تحلیل پرسشنامه دوم صورت گرفت. برای بررسی پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ، استفاده شد. مقدار ضریب آلفا کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS برابر 0.909 به دست آمد که این مقدار نشان دهنده قابلیت اطمینان بالای سئوالات مطرح شده در مورد مدل کانو می باشد. نتایج پرسشنامه کانو مشخص کرد که ویژگی های زیبایی، هماهنگ بودن لباس، مدلسازی جیب، موقعیت اجتماعی و اهمیت به فرم لباس معلمان جزء عوامل جذاب طراحی محسوب می شوند و دو ویژگی امنیت در پوشش و آزادی عمل جز عوامل کارایی تعیین شدند که نشان دهنده این می باشد که این دو ویژگی از ارکان اصلی و ضروری در طراحی لباس معلمان می باشد. همچنین دو ویژگی رنگ و جنس جزء عوامل معکوس شناخته شده است که نشان دهنده تمایل معلمان به پوشیدن رنگ های روشن می باشد. سایر ویژگی ها یعنی قیمت، سن، شرایط اقلیمی و فرهنگ بومی نیز به عنوان عوامل خنثی معرفی شدند.

نیاز کاربر، مدل رضایت مشتری کانو، طراحی مانتو، معلمان زن