شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان

هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان در نظر گرفته شده که تعدادکل آنها برابر با 1000 نفر است، که با استفاده از جدول مورگان تعداد 278 نفر به عنوان نمونه آماری و به روش تصادفی هدفمند انتخاب شده است، ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بر پایه طیف لیکرت بوده که برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی صوری و محتوایی و برای پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد، که برابر 0/803 محاسبه گردید و برای آزمون سوال های پژوهش از آزمون تی تک گروهی، رگرسیون و فریدمن با کمک نرم افزار Spss23 استفاده شده است. نتایج نشان داد اعتماد، کیفیت خدمات، ارزش ارایه شده، ویژگی خرید، خصوصیات وب سایت بر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان تاثیر معناداری (P<%5) دارد. و شش عامل موثر در وفاداری الکترونیکی مشتریان در شعب بانک رفاه شهرستان زاهدان شناسایی شدند که خصوصیات وب سایت، رضایت مشتری و سطح اعتماد بیشترین تاثیر را داشتند.

Keywords:

خصوصیات وب سایت , رضایت مشتری , سطح اعتماد , وفاداری الکترونیکی , بانک رفاه , شهر زاهدان