بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مدار بر وفاداری مشتریان بانک مهر ایران (مورد مطالعه شعب استان سیستان و بلوچستان)

پژوهش حاضر با عنوان بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مدار بر وفاداری مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران به واسطه نقش میانجی کیفیت روابط و کیفیت خدمات (مطالعه موردی شعب استان سیستان و بلوچستان) در سال 1395 می باشد.هدف پژوهش این است که آیا بین بازاریابی رابطه مدار و وفاداری مشتری در بانک قرض الحسنه مهر ایران رابطه معنی داری وجود دارد که با استفاده از نظریه های مرتبط ،عوامل مهم و اثر گذار مورد بررسی قرار میگیرد.روش تحقیق پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد و ابزار سنجش، پرسشنامه پنج گزینه ای مبتنی بر مقیاس لیکرت است. پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شد و مقدار 86,2 بدست آمد . همچنین روایی سازه ای پرسشنامه با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. نمونه مورد مطالعه 390 نفر از مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان سیستان و بلوچستان هستند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.برای انجام تحلیل داده ها از نرم افزار spss و نرم افزار لیزرل استفاده شده است.نتیجه حاصل از آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون بطور کلی فرضیه های اصلی و فرعی تحقیق را تایید نمود. همچنین نتایج حاصل از تحلیل عاملی تاییدی نشان از مناسب بودن مدل برازش شده می باشد و نشان داد که بازاریابی رابطه مدار به واسطه نقش میانجی کیفیت روابط و کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران در استان سیستان و بلوچستان دارد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مدار , کیفیت روابط , کیفیت خدمات , وفاداری