تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر تحقق مسئولیت اجتماعی سازمان با نقش واسطه مدیریت ارتباط الکترونیکی با شهروندان (مورد مطالعه: مجموعه شهرداری های استان چهارمحال و بختیاری و سازمان های تابعه)

تحقیق حاضر با هدف شناخت تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر مسئولیت اجتماعی سازمان با نقش واسطهای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در شهرداری های استان چهارمحال و بختیاری و سازمانهای تابعه انجام شده است که در زمره تحقیقات کاربردی بوده و از نظر روش تحقیق، توصیفی - علی و پیمایشی (میدانی) است. جامعه آماری شامل کلیه مراجعان شهرداریهای استان چهارمحال و بختیاری بوده اند که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری پژوهش، بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق به طور تصادفی طبقه ای متناسب با حجم نمونه انتخاب شدند که در نهایت با جداسازی پرسشنامه های ناقص و مخدوش به 300 نفر تقلیل یافت. جهت جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک، مسئولیت اجتماعی سازمان و مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری استفاده شده است. قابل ذکر است که برای سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب از روایی محتوایی و آزمون الفای کرونباخ استفاده شده است. به منظور بررسی آزمون فرضیه ها، از نرم افزار PLD و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کار رفته است. یافته های پژوهش نشان میدهند کلیه مولفه های کیفیت خدمات دولت الکترونیک (شامل قابلیت اتکا، کارایی، اعتماد و پشتیبانی از شهروندان) بر بهبود مسئولیت اجتماعی سازمان با نقش واسطه ای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تاثیر معنیداری دارند.

Keywords:

کیفیت خدمات دولت الکترونیک , مسئولیت اجتماعی سازمان , مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری.