ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات

Year: 1398
COI: ICMET04_079
Language: PersianView: 305
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

ماندانا دهقان قلعه - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

Abstract:

هدف از پژوهش حاضر، تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات (مطالعه موردی : گمرک جمهوری اسلامی ایران) بوده است. پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی- همبستگی است. همچنین تحقیق حاضر از حیث روش گردآوری داده ها ، میدانی میباشد . جامعه آماری شامل 120 نفر از مدیران عالی، مدیران و سرپرستان سطوح اداری و عملیاتی؛ سرپرستان واحدهای مختلف تولید و عملیات و بازاریابی و منابع انسانی گمرک جمهوری اسلامی ایران بوده که طبق جدول نمونه گیری گرجسی و مورگان از جامعه آماری با حجم 120 نفر ، 92 نفر به عنوان نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. جهت تدوین مبانی، تعاریف و مفاهیم نظری از منابع کتابخانه ای و در بخش میدانی از پرسشنامه استاندارد شو و پین (2016) بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت بهره برداری گردیده است. در این تحقیق در بخش آمار توصیفی و بررسی متغیرهای دموگرافیک از جداول و نمودارهای آماری و در بخش استنباطی برای آزمون روابط بین متغیرها از آزمون هم بستگی، تحلیل رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شده است. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. نتایج بررسی های آماری حاکی از تایید همبستگی مثبت متغیرهای کلیه فرضیات بوده و تحلیل رگرسیون نیز نشان داد مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری، پیشگویی کننده کیفیت ارائه خدمات و دانش مشتری پیش گویی کننده مدیریت ارتباط با مشتری در گمرک جمهوری اسلامی ایران بوده است .

Keywords:

دانش مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , کیفیت ارائه خدمات , گمرک جمهوری اسلامی ایران.

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICMET04_079. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/914985/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
دهقان قلعه، ماندانا،1398،تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت ارائه خدمات،4th International Conference of Modern Research in Management,Economics and Development،https://civilica.com/doc/914985

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support