نقش ارزش برند و مزیت رقابتی در وفاداری مشتری

در دنیای رقابتی امروز برند معتبر می تواند مزیت رقابتی برای شرکت های تولیدی ایجاد نموده . هدف از این پژوهش فراهم آوردن نقشه راهی برای توجه به ارزش برند ومزیت رقابتی و تعیین نقش این دو شاخص در کسب توجه پایدار مشتری به عبارت دیگر وفاداری مشتری به محصولات غذایی شرکت شی فو می باشد تا بواسطه آن مدیران برای رسیدن به برندی قدرتمند در برابر رقبا شرایط را فراهم کنند. در این پژوهش که به صورت توصیفی پیمایشی انجام شده است؛ جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان، کارشناسان و مشتریان شی فوی جهرم در شهرستان جهرم می باشند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی در دسترس و در مقاطع زمانی مختلف در محدوده زمانی آذر 1397 تا دی ماه 1397 انجام شد و پرسشنامه تحقیق بین 383 نفر توزیع و جمع آوری گردید. در این تحقیق از ابزار پرسشنامه با امکان پاسخگویی با طیف پنچ عاملی لیکرت جمع آوری گردیده است. برای تعیین گویه های پژوهش از پرسشنامه ارزش برند سان و همکاران((2005، مزیت رقابتی میتنزبرگ (1991) و کوتا و والدمانی((1995 و پرسشنامه وفاداری مشتریان مقیمی و رمضان (1390) استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه جهت اهداف تحقیق توسط اساتید دانشگاه تاییدشده و روایی پرسشنامه توسط دو معیار روایی همگرا و واگرا که مختص مدل سازی معادلات ساختاری است، بررسی گشت. یافته ها حاکی از ارتباط مثبت و مستقیم تاثیر ارزش برند و مزیت رقابتی بر وفاداری مشتری شرکت شی فو است به گونه ای که افزایش این دو متغیر برای شرکت مشتریان وفادارتری را به ارمغان خواهد آورد.

Keywords:

برندینگ , مدیریت برند , بازار رقابتی , وفاداری مشتری , شرکت شی فو