علی کاویان فر - کارشناس ارشد مدیرت کسب و کار از دانشگاه تهران

رضایت مشتریان و شناخت عوامل موثربر آن از مهمترین فعالیتهایی است که در شرکتهای بازرگانی و تولیدی و خدماتی بایست مورد توجه قرار گیرد. امروزه سازمانهایی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیش تر تلاش نمایند.خریداران امروز باانبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آنها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد.باتوجه به این واقعیتها،خریداران،کالاها و خدماتی راانتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آنها مطابقت بیشتری داشته باشد. وظیفه بخش بازاریابی شرکتها ایجاب میکند که عوامل موثر بر رضایت مشتریان را شناسایی و جهت جلب رضایت مشتریان خود تلاش نمایندل این پژوهش نیز به منظور بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در شرکت خودرو مدیران خودرو با روش تحلیل سلسله مراتبی AHP فازی صورت گرفته است نتایج نشان داده است که از نظر مشتریان شرکت ویزگی خودرو از بیشترین اولویت برخوردار است و در مرحله دوم خدمات پس از فروش و در مرحله سوم زمان مراجعه به عنوان موثر شناسایی شده است.

تحلیل سلسله مراتبی،AHPفازی، رضایت مشتریان