مصطفی صفری - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاداسلامی واحد رشت،گیلان، ایران
مریم صفری - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نوررشت، گیلان، ایران
مهناز همتی نوعدوست گیلانی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور رشت، گیلان، ایران

موضوع پژوهش بررسی ارتباط بین هوش عاطفی بر مدیران با راهبردهای مدیریت تعارض کارکنان در بانک های خصوصی شهرستان رشت می باشد. روش تحقیق توصیفی– تحلیلی می باشد، همچنین این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده است. محقق به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده نموده است. بر اساس آمار اتخاذ شده از بانک مرکزی جمهوری اسلامی در سال 1396، 9 بانک خصوصی با تعداد 38 شعبه درشهرستان رشت فعالیت دارند. همچنین تعداد کل پرسنل 248 نفر بوده است که از این تعداد 58 نفر را مدیر و 190 را کارکنان تشکیل داده اند. لازم به ذکر است پرسشنامه مربوط به راهبردهای مدیریت تعارض را کارکنان و پرسشنامه مربوط به هوش عاطفی (به تفکیک متغیرها) را کارکنان تکمیل نموده اند. یافته های این پژوهش حاکی از آن است که بین هوش عاطفی و ابعاد مدنظر در این تحقیق و مدیریت ععارض و راهبرد های حل مساله و مذاکره ارتباط معنادار و مثبتی وجود دارد، ضمن این که میزان تاثیر و سهم متغیر های مستقل بر متغیرهای وابسته نیز شناسایی شد.

هوش عاطفی، خود آگاهی، خود مدیریتی، انگیزش، همدلی، مهارت های اجتماعی، مدیریت تعارض، راهبرد حل مساله، راهبرد مذاکره