بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (شعب بانک ملی و بانک مسکن در شهر تبریز)

هدف از این پژوهش بررسی تاثیرارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری درشعب بانک ملی وبانک مسکن در شهر تبریز می باشد.تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث اجرا توصیفی –پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک مسکن و بانک ملی در سطح شهر تبریزمیباشد.حجم نمونه بدلیل نامحدود بودن و طبق فرمول مورگان 384 نفر برآورد شد و جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و در نهایت پرسشنامه بین افراد نمونه آماری بصورت تصادفی توزیع وبا کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگوروف –اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون استفاده شد.یافته های پژوهش حاکی از تاثیر معنادار و مثبت ارتباط موفق با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری می باشد.

Keywords:

ارتباط موفق با مشتری , وفاداری مشتریان , تعهد مشتری , کیفیت ادراک شده مشتری , رضایتمندی , تصویر ذهنی مشتری