مطالعه و ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات داخلی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر عملکرد کارکنان (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی)

هدف از انجام این پژوهش، تاثیر کیفیت خدمات داخلی، رضایت و تعهد بر عملکرد شغلی کارکنان5 سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی بوده است. روش5 تحقیق بصورت پیمایشی - توصیفی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان شرقی میباشد. در ک4ل تعداد 267 نفر از این کارکنان در این پژوهش شرکت کردند. نمونه گیری بصورت تصادفی ساده بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی، آزمون رگرسیون خطی در نرم افزار Spss20استفاده شده است. براساس5 نتایج این تحقیق میتوان گفت کیفیت خدمات داخلی بر رضایت شغلی،تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان5 سازمان تامین اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان5 سازمان تامین اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات داخلی , رضایت شغلی , تعهد سازمانی , عملکرد شغلی