میرمحمد اسعدی - دانشیار گروه مدیریت – دانشگاه علم و هنر – یزد - ایران
سعیده درخش - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی – دانشگاه علم و هنر – یزد - ایران
الهام شریفی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش بازاریابی – دانشگاه علم و هنر – یزد - ایران

مطالعه و پیاده سازی نظام های مدیریت دانش در حوزه های مختلف اجتماعی-اقتصادی از دهه 1980 میلادی مورد توجه محققان و صاحب نظران و مجریان قرار گرفته است. صنعت گردشگری به لحاظ اهمیت آن در فاکتورهای اقتصادی و اجتماعی جوامع، مورد توجه سیاستمدران و به لحاظ چند وجهی و چند متغیری بودن، پژوهش های اندیشمندان رشته های مختلف علمی به ویژه مدیریت و اقتصاد به این حوزه متمرکز گشته است. صنعت گردشگری مانند هر صنعت دیگر نیازمند بهره گیری از مفاهیم، نظریه ها و پژوهش های علوم نوین مدیریت است مدیریت دانش به عنوان یک رویکرد نو، استراتژیک و رقابتی در مدیریت منابع اطلاعاتی و سرمایه های فکری می تواند گردشگری را به صنعتی رقابتی و سودآور ارقاء دهد. ایحاد توسعه، ذخیره سازی، سازماندهی، تسهیم،توزیع، کاربرد و مجموعه دارایی های دانش در گردشگری که می توان آن را مدیریت دانش گردشگری نامید. ضرورتی اجتناب ناپذیر دانست. هدف پژوهش پیش رو بررسی تحلیل عوامل موثر بر مدیریت دانش در گردشگری با رویکرد FCM است. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی، از نظر زمانی از نوع تحقیقات مقطعی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش خبرگانی از اساتید دانشگاه، کارشناسان سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، مدیران آژانس های گردشگری می باشند. روش تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق، استفاده از تکنیک fcm (نگاشت شناختی فازی) است. گراف روابط علت و معلولی میان عوامل با استفاده از تکنیک fcm به دست آمده است. نتایج نشان داد که 12 عامل اصلی در مدیریت دانش در گردشگری تاثیر گذار می باشد. بر اساس مدل نهایی به دست آمده مشخص شده است که شاخص هایی که در بالای نمودار قرار دارند، تاثیر گذارترین و تاثیر پذیرترین عوامل بر مجموع سیستم هستند

مدیریت دانش،گردشگری،نگاشت شناخت فازی