بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب فروشگاه های زنجیره ای جانبو در شهر زنجان

امروزه فروشگاه های زنجیره ای با رقابتی شدید روبه رو هستند. در چنین محیطی تعداد فزاینده ای از مشتریان به حجم بالایی از اطلاعات مجهز شده و از قدرت پذیرش و ریسک بیشتری برخوردار شده اند. آنها براساس ارزش بیشتری که جای دیگری کسب می کنند، مستعد تغییر فروشگاه خود هستند، بطوریکه تعویض فروشگاه از جانب مشتریان به امری عادی و چالشی برای خرده فروشان بدل شده است. بنابراین فاکتورهایی که بر میزان تمایل مشتری به خرید دوباره تاثیرگذار هستند، نقش حیاتی در عملکرد و موفقیت فروشگاه ها ایفا می کنند. از این رو هدف این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل تعیین کننده تداوم خرید مشتریان فروشگاه های زنجیره ای جانبو هستند. مطالعه حاضر از نظر روش کار توصیفی-تحلیلی بوده و نمونه آماری 150 نفر از مشتریان فروشگاه ها که به طور اتفاقی انتخاب شدند استفاده شده است. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه برای گردآوری داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد که عوامل کیفیت کالا، قیمت، برنامه های وفاداری، تعداد پیشخوان های خدمات، کارمندان فروشگاه، تنوع محصولات، امکانات پارکینگ، برند و جو فروشگاه تعیین کننده تداوم خرید مشتریان در فروشگاه های جانبو هستند. ضمنا نتایج نشان می دهد جوان ترها، افراد با تحصیلات بالاتر و افراد با درآمد بالاتر تداوم خرید پایین تری از خود نشان دادند.

Keywords:

رفتار مصرف کننده , تداوم خرید مشتریان , شناسایی و اولویت بندی برند , فروشگاه های زنجیره ای جانبو.