شناسایی عوامل موثر بر رضایت خرید از فروشگاه های اینترنتی (مورد مطالعه: فروشگاه دیجی کالا)

با افزایش تعداد فروشگاه های خردهفروشی اینترنتی و به تبع آن افزایش خرید ازاین فروشگاه ها، تمرکز بر مساله رضایت مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در هنگام طراحی هر فروشگاه اینترنتی، از اهمیت ویژهای برخوردار است. مشتریان باید از خرید اینترنتی خود رضایت داشته باشند؛ در غیر این صورت خرید خود را تکرار نمیکنند. از این رو این پژوهش که از نظر جهتگیری، کاربردی، از نظر هدف، توصیفی و به لحاظ صبغه، کیفی میباشد، چارچوبی پیرامون عوامل موثر بر رضایت خرید از فروشگاه های اینترنتی ارائه میدهد. نمونه پژوهش، نظرات ثبت شده خریداران اینترنتی در 6 ماه اخیر یعنی فروردین الی خرداد 1398 در صفحه اینستاگرام فروشگاه دیجیکالا است که با روش تحلیل مضمون مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. طبق نتایج، عوامل موثر بر رضایت خریداران اینترنتی، شامل 10 مضمون میباشد که عبارتند از: محیط و خصوصیات وبسایت، کیفیت اطلاعات، محتوای کاربردی وبسایت، جستجو و خرید آسان، تنوع محصولات، ضمانت و اعتبار، امکانات و تسهیلات تحویل، پشتیبانی و پاسخگویی، تعهد شرکت و کیفیت خدمات مشتری.

Keywords:

خرید اینترنتی , رضایت مشتری , فروشگاه اینترنتی , دیجی کالا