رسول سعیدی حقیقت - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی و رئیس اداره امور شعب بانک مهر اقتصاد استان گلستان
حاجی نور حاجی زاده - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرترکمن

اگر چه کار عاطفی به منافع قابل توجهی در تحقیق و عمل دست می یابد، ادبیات مدیریت فعلی خدمات بانکداری توجه خود را به بررسی تاثیر آن بر تعهد کارکنان و نقش واسطه ای ادراک تعادل کار و زندگی و رضایت شغلی نادیده گرفته بود. لذابا اشاره به نظریه کار عاطفی در این پزوهش به بررسی تاثیر کار احساسی بر تعهد کارکنان با تاکید بر نقش میانجی تعادل کار – زندگی و رضایت شغلی کارکنان بانک مهر اقتصاد استان گلستان می پزدازد. این تحقیق از نظر هدف خود،کاربردی و از جهت روش، تحقیقی توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر، 155 نفر کارکنان بانک مهر اقتصاد استان گلستان بودند. ابزارتحقیق،پرسشنامه های استانداردکار احساسی زاپف و همکاران (2005)، تعهد سازمانی آلن و میر ( ( 1997 ، تعادل کار و زندگی وانگ و کو (2009) و رضایت شغلی مک دونالد و مکلانتری ( (1997 بود. آلفای کرونباخ کل پرسشنامه، برابر با 0,897 گردید که نشان از پایایی مناسب ابعاد تحقیق می باشد. حجم نمونه تحقیق با استفاده از فرمول کوکران تعیین و با شیوه ی نمونه گیری تصادفی طبقه ایی ، پرسشنامه در جامعه آماری توزیع گردید که در نهایت 108 پرسشنامه قابل استفاده جمع-آوری شد. داده های تحقیق، با استفاده از تکنیک مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. براساس نتایج تحقیق، فرضیه های اصلی و فرعی تایید گردید. مطابق نتایج حاصل از فرضیه های اصلی، کار احساسی بر تعهد کارکنان از طریق متغیرهای میانجی تعادل کار- زندگی و رضایت شغلی تاثیر معنی داری دارد و همچنین مطابق نتایج حاصل از فرضیه های فرعی کار احساسی بر تعهد کارکنان و رضایت شغلی بصورت مستقیم و معنادار اثرگذار بوده و رضایت شغلی بر تعهد کارکنان تاثیر مثبت و معنادار داشته و نهایتا تعادل کار و زندگی بر تعهد کارکنان بصورت مستقیم و معنادار اثرگذار بوده است.

کار احساسی ،تعهد کارکنان ،تعادل کار-زندگی،رضایت شغلی.