شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی با رویکرد AHP فازی (مطالعه موردی: سازمان امور مالیاتی استان فارس)

مطالعه حاضر در سال 1397 با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی در اداره کل مالیاتی فارس می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه ی کارکنان اداره کل امور مالیاتی فارس تشکیل می دهند که تعداد آنها برابر با 400 نفر می باشد؛ از این بین 200 نفر به شیوه ی نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه یآماری انتخاب شدند. همچنین جهت اولویت بندی عوامل شناسایی شده از نظرات 10 نفر از آنها استفاده گردید. با استفاده از پرسشنامه ی باز، 12 عامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی شناسایی گردید؛ که بر اساس تکنیک توزیع جمله ای، از بین آنها، 12 عامل مهم تر انتخاب شدند. در ادامه با استفاده از تکنیک تحلیل اکتشافی، 12 شاخص منتخب در 3 دسته کلی عوامل سازمانی (دارای 5 زیرمعیار)، رضایت شغلی (دارای 4 زیرمعیار) و عوامل فردی (دارای 3 زیرمعیار) دسته بندی شدند و در پایان نیز با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی توسعه یافته ی چانگ، عوامل شناسایی شده، اولویت بندی شدند. بر این اساس، رضایت از حقوق، پاداش و مزایا، رضایت از طبیعت کار و ضوابط و شرایط آن، رضایت از شرایط ارتقاء، توانمندسازی، تعهد سازمانی، تسهیم دانش، فرهنگ سازمانی، جو سازمانی، عدالت سازمانی، رضایت از ارتباطات و همکاران، ساختار سازمانی و سبک مدیریت، به ترتیب رتبه های 7 تا 12 را به خود اختصاص دادند.

Keywords:

اولویت بندی , بهره وری نیروی انسانی , فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی , سازمان امور مالیاتی استان فارس