نسیم حسین زاده نصرتی - مدرس گروه مدیریت و حسابداری ، موسسه آموزش عالی سراج ، تبریز ، ایران
شبنم صدفی قراملکی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی ، موسسه عالی سراج ، تبریز, ایران

آگاهی کامل از مشتری و نیازهای او، ضرورت برقراری روابط نزدیک با مشتری را دو چندان می کند. هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد روابط نزدیک با مشتری و تامین رضایت او است.. صنعت هتلداری از جمله مهم ترین حلقه های این مدیریت است که برای این هدف نیازمند فناوری های نوینی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری CRM، است.مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با انان است. این پژوهش سعی دارد مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر ان را بر رضایت مشتریان هتل ها بررسی کند.

مدیریت ارتباط با مشتری، بازار یابی رابطه مند، جذب مشتریان