محمد مهدی اشرفیان رهقی - دانشگاه علمی کاربردی طراحی و تولید مبلمان و دکوراسیون
علیرضا قائم مارالانی - دانشجوی رشته مدیریت کسب و کار دانشگاه علمی کاربردی واحد طراحی مبلمان

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از طریق بهینه سازی و بهبود نظام پاسخگویی است این مطالعه در زمره تحقیق های سیستماتیک ریویو است که از روش توصیفی و پیمایشی جهت جمع اوری داده های لازم بهره برده است بررسی مقالات و مطالعات انجام گرفته در این حوزه بیانگر آن است که توجه به اهمیت نقش تبلیغات مبتنی بر صداقت و پرهیز از فریبکاری در تبلیغ کالاها و خدمات در تجار در جلوگیری از نقض حقوق مصرف کنندگان در انتخاب آگاهانه محصولات مورد نیاز از سوی آنها یکی از مواردی است که به نحو بارزی بر روی رفتار مصرف کننده و چگونگی انتخاب او اثر می گذارد همچنین سلوح و سهولت دسترسی مصرف کنندگان به ارکان پاسخگویی یکی از عوامل موثر بر بهبود رضایتمندی مشتریان تشخیص داده شد.

ارتباط با مشتری، بازاریابی اینترنتی، رضایت مشتری، رفتار مصرف کننده، حقوق مصرف کننده