بررسی تاثیر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه برکارآیی و اثربخشی کارکنان ( مورد مطالعه : کارکنان شعب بانک سپه شهرساری)

یکی ازمهمترین چالش های پیش روی سازمان های امروزی توانایی شناسایی، ارزیابی و مقابله با عدم اطمینان و پویایی محیط است. هر چه موسسات و سازمان ها بتوانند بهترخود را با چنین شرایطی وفق دهند، عملکرد بیشتری برخوردارخواهند بود. بدیهی است از ابزارهای حیاتی مدیریت عدم اطمینان و مقابله با تغییرات محیطی، داشتن اطلاعات و دانش کافی است. به همین جهت، در این پژوهش به بررسی تاثیر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه برکارآیی و اثربخشی کارکنان ( مورد مطالعه : کارکنان شعب بانک سپه شهر ساری) پرداخته شده است.تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیقات کاربردی است، از نظر روش شناسی، تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است،جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شعب بانک سپه شهر ساری بوده و طبق یک فرآیند نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 125 نفر از بین 190 پرسنل شعب بانک سپه شهر ساری انتخاب شدند.و در نهایت با SPSS روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته استنتایج تحقیق نشان داده که همه فرضیات در سطح اطمینان 95% درصد تایید شدند، تاثیر مشتری مداری بر اثربخشی با ضریب تخمین استاندارد 0/14 و نرخ بحرانی 5/81 درصد و تاثیر مشتری مداری بر کارایی با ضریب تخمین استاندارد 0/58 و نرخ بحرانی 5/98 درصد و تاثیرگرایش کارآفرینی بر اثربخشی با ضریب تخمین استاندارد 0/83 درصد و نرخ بحرانی 11/12 درصد و تاثیر گرایش کارآفرینی بر کارایی با ضریب تخمین استاندارد 0/59 درصد و نرخ بحرانی 6/09 درصد بوده است به این ترتیب تمامی فرضیات تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

مشتری مداری , گرایش کارآفرینانه , کارایی , اثربخشی , بانک سپه شهر ساری