ابوالفضل تاج زاده نمین - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی

این مطالعه در جستجوی دست یابی به دو هدف عمده می باشد. هدف اول، ارائه الگوی انتخاب دفتر خدمات مسافرتی با تمرکز بر تورهای تفریحی می باشد. هدف دوم مطالعه، مقایسه مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر انتخاب دفاتر خدمات مسافرتی با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی (جنسیت، وضعیت، تاهل، سن، تحصیلات، شغل و درآمد) می باشد. یافته ها در مورد هدف نخست با استعانت از روش نمونه گیری خوشه ای بین مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و همچنین دریافت 98 درصد از پرسشنامه های توزیع شده ذیربط در میان گردشگران داخلی، با استفاده از روش آماری تحلیل عاملی و آزمون فریدمن بیانگر آن است که از نظر گردشگران، الگوی انتخاب دفتر خدمات مسافرتی شهر تهران در برگیرنده پنج عامل، ویژگی محصول (تور بسته بندی شده توسط دفاتر خدمات مسافرتی)؛ نحوه خدمات رسانی کارکنان؛ قیمت؛ تبلیغات و نهایتا شواهد فیزیکی و جایگاه دفاتر خدمات مسافرتی و منابع اطلاعاتی گردشگران می باشد. یافته ها در رابطه با هدف دوم با استعانت از آزمون های t استودنت و تحلیل واریانس یکطرفه (ANOVA) بیانگر آن است که فقط در رابطه با جنسیت و شغل تفاوت معنی داری در سطح اطمینان 95 درصد مشاهده گردید.

گردشگران داخلی, الگو, انتخاب, دفتر خدمات مسافرتی, تور تفریحی, شهر تهران