سنجش کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 524

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-7-14_003

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

Abstract:

توسعه و گسترش بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در بازارهای پولی و بانکی کشورهای پیشرفته جهان، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به منظور بکارگیری این نواوری به تکاپو وادار کرده است. بنابراین سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می دهد تا از کیفیت استقرار کاربردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات از جمله بانکداری الکترونیک آگاه شده و با استفاده از این بازخورد در جهت بهبود وضعیت کشور در این زمینه تلاش کنیم. در این پژوهش پس از مرور ادبیات موجود در این زمینه، مولفه های موثر برکیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی شناسایی شد. سپس جهت سنجش متغیرها، پرسشنامه ای حاوی سنجه های مناسب طراحی شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، با استفاده از مدل ای- سروکوال و تکنیک تاپسیس داده ها تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان می دهد که از سی مولفه شناسایی شده 22 مولفه دارای شکاف منفی و 8 مولفه دارای وضعیت مطلوب هستند. شکاف منفی این 22 مولفه، بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان در این مولفه ها بانک نتواسته است انتظارات مشتریان را برآورده سازد.  

Authors

داریوش فرید

دانشیار و عضو هیات علمی، دانشگاه یزد

الهام دهقان طزرجانی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آذر، عادل؛ مومنی، منصور(1385)؛ آماروکاربرد آن در مدیریت ،جلد2، انتشارات ...
  • آماده، حمید؛ جعفرپور، محمود(1386)؛ مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین الملل ...
  • اصغرپور، محمد جواد(1388)؛ تصمیم­گیری­های چند معیاره ، انتشارات دانشگاه تهران ...
  • بانکداری همراه و چالش های پیش روی اجرای آن در ایران [مقاله کنفرانسی]
  • بیک زاده، جعفر؛ مولوی، زهرا؛ اسگندری، کریم(1390)؛ رابطه کیفیت خدمات ...
  • حسینی، میرزا حسن؛ قادری، سمیه(1389)؛ مدل عوامل موثر بر کیفیت ...
  • خاکی، غلامرضا(1388)؛ روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی ، ...
  • دیوانداری، علی؛ عابدی، احسان؛ ناصرزاده، سیدمحمدرضا(1392)؛ ارائه ی مدل مفهومی ...
  • رسولی، هاتف؛ مانیان، امیر(1391)؛ طراحی سیستم استنتاج فازی برای انتخاب ...
  • بانکی و تعیین الویتها و راهکارهای ارتقای آن؛ شعب بانک ...
  • سعیدا اردکانی، سعید؛ میرفخرالدینی، سیدحیدر؛ زارعیان، محمد(1388)؛ ارزیابی کیفیت خدمات ...
  • صفایی قادیکلایی، عبدالحمید؛ ربیعی، علی؛ ساروی مقدم، ناهید(1390)؛ بررسی وضعیت ...
  • فلاح تفتی، آتنا(1390)؛ بررسی اهمیت ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری ...
  • کشه فراهانی، سمیه؛ بررسی و ارزیابی رویکردهای انتقال از بانکداری ...
  • بررسی تاثیر گسترش بانکداری الکترونیکی برسودآوری بانک های تجاری ایران [مقاله ژورنالی]
  • نیکخواه، بهزاد(1387)؛ بررسی مقایسه تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ...
  • Akinc,  Serkan , Atilgan-Inan, Eda and Aksoy, Safak  (2010),  Re-assessment ...
  • Al-Hawari, M.,  and  Ward, T., and  Newby, L., (2009), The  ...
  • Bruce Ho, C.T., & Lin, W-C. (2010),  Measuring the service ...
  • Cao and Zhao (2004), Evaluations of E-tailers Delivery fullfilment Implication ...
  • Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing ...
  • Kerin, Hartly, Berkowitz and Rudelious: Marketing, USA: McGraw-HillIrwin, 2006, pp.25-55 ...
  • Lee, J-H., Kim, H-D., Ko, Y. & Sagas, M. (2010), ...
  • Liljandera, Gillberg, Gummerusc and Riel (2006), Technology readiness and theevaluation ...
  • Luoh.h, Tsaur.s, (2011), Customers’ perceptions of service quality: Do servers’ ...
  • Parasuraman A, (2004), Assessing and improving service performance formaximum impact: ...
  • Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. (1991), Refinement and ...
  • Rowley, J. (2006), An analysis of the e-service literature: towards ...
  • Santos, J. (2003), E-Service Quality: A Model of Virtual Service ...
  • Sousa and Voss (2006), Service Quality in Multichannel Services Employing ...
  • Zeithaml, V.A, Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002), Service Quality ...
  • نمایش کامل مراجع