ارزیابی راهبردی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در کشور

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 425

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_STRA-7-27_008

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398

Abstract:

     بانکداری الکترونیک یکی از راهکارهای رونق تجارت الکترونیک است که گسترش روزافزونی داشته و ارائه خدمات بانکی از طریق اینترنت در سال­های اخیر دارای جهشی بی­ سابقه بوده است. بدون شک برای ورود به بازارهای جهانی، برخورداری از نظام بانکی کارآمد که با دقت، صحت، سرعت و فن­آوری روزآمد قادر به رقابت با نظام ­های بانکی دنیا باشد، ضروری است. با توجه به این­که ارائه خدمات بانکداری الکترونیک یکی از ضرورت ­های عمده در ارتباط با توسعه خدمات به ­شمار می­ رود و جلب رضایت مشتریان در صدر اولویت­ ها قرار دارد و نیز با توجه به اهمیت و ضرورت اندازه­ گیری کیفیت خدمات، شناسایی نقاط قوت و ضعف آن، سنجش میزان موفقیت بانک ­ها در ارضای خواسته­ های مشتریان و نیز بررسی دقیق سطح انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات بانکی از اهمیت زیادی دارد. این مقاله با هدف شناخت مهم ­ترین عوامل تاثیرگذار بر کیفیت خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری ایران، با مطالعه پژوهش­ های انجام ­شده در این زمینه و مصاحبه با خبرگان به طبقه ­بندی عوامل موثر بر حوزه کیفیت خدمات الکترونیکی که بالغ بر 74 عامل از جمله اعتماد، حفظ حریم خصوصی، کیفیت محتوا، ظاهر وب، مناسب بودن بروزرسانی خدمات و اطلاعات موجود در وب سایت، نوآوری در خدمات ارائه­ شده بود، پرداخته و سپس بر مبنای آن مدلی بومی جهت استفاده بانک ­های داخلی برای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، ارائه شده است.  

Authors

مریم اخوان خرازیان

دانشگاه شهید بهشتی

مریم احمدی طاهری

دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • لاولاک، کریستوفر. (1382). اصول بازاریابی و خدمات (ترجمه ابوالفضل تاجزاده ...
  • کاتلر، فیلیپ، (1385). دایره المعارف بازاریابی، عبدالحمید ابراهیمی، هرمز مهرانی، ...
  • Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002). Service quality ...
  • Wang Y., Hing P., Yar H., (2003). The antecedents of ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1985). ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: ...
  • Hesselink, M. & Wiele, A. van der (2003). Mystery Shopping: ...
  • Grönroos, Christian (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: ...
  • Hart, C.W.L. Heskett, J.L. Sasser, W.F.JR. (1990). The Profitable art ...
  • Grönroos, Christian (2000). Service Management and Marketing. A Customer Relationship ...
  • Abby Ghobadian, David Gallear, and Michael Hopkins (2007). TQM and ...
  • Santos, Jessica (2003). E-service quality: a model of virtual service ...
  • Johnston R (1997). Identifying the critical determinants of service quality ...
  • Hartmut. Scornavacca, Eusebio. Huff, (2012). Three decades of research on ...
  • Li, H. & Suomi, R. (2008). Evaluating electronic service quality: ...
  • Lin, Hsiu-Fen. (2013). Determining the relative importance of mobile banking ...
  • Ho Hsu, T., Hung, L., Tang, J. (2012). The multiple ...
  • نمایش کامل مراجع