مجید علیقلی زاده - کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس
محمد اکبری - کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی
فاطمه زندیان - استادیار، دانشگاه تربیت مدرس
محمد حسن زاده - استادیار، دانشگاه ترتبیت مدرس

هدف پژوهش حاضر تعیین و تحلیل وضعیت عملکرد مدیریت در کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران بر اساس مدل تعالی سازمانی (EFQM) است. روش به­ کار رفته در این پژوهش پیمایشی می باشد و برای گردآوری داده ها، پرسشنامه 72 سوالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ویرایش 2010 با تغییراتی در بین جامعه پژوهش توزیع گردیده است. جامعه مورد نظر آن، تمامی مدیران رده میانی کتابخانه های مرکزی دانشگاه های دولتی شهر تهران وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (70 نفر) هستند که به ­عنوان سرپرست بخش های مختلف کتابخانه، مشغول به خدمت می باشند. نتایج این بررسی نشان می دهد که جمع امتیاز عملکرد مدیریت کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران از 1000 امتیاز EFQM، 17/434 امتیاز (42/43 درصد) می باشد که در بخش توانمندسازها از 500 امتیاز 37/238 امتیاز و در بخش نتایج از 500 امتیاز 79/195 امتیاز کسب شد. لذا عملکرد مدیریت در این کتابخانه ها در سطح متوسط است. البته در میان کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران معیار های مدل تعالی سازمانی تفاوت معناداری وجود ندارد.

مدل تعالی سازمانی, مدیریت کیفیت, سنجش عملکرد, کتابخانه های دانشگاه های دولتی شهر تهران