فرخ قوچانی - دانشگاه شهید بهشتی
محمود حسین زاده - دانشگاه شهید بهشتی
سید محمد سیدعلوی - دانشگاه ارشاد دماوند

از آنجا که در کسب­و­کارهای امروزی ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و­کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده اند، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. مشتریان وفادار بیشتر خرید کرده و معمولا ابزار مناسبی برای برای تبلیغات محسوب می شوند. درنتیجه سازمان های امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روش ها و الگوهای موثر ایجاد وفاداری می باشند. در این تحقیق با استفاده از مدل تیلور و همکاران (2004) رابطه میان شش متغیر رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، تاثیرگذاری، اعتماد و ارزش ویژه نام تجاری با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان به محصولات آرایشی بهداشتی بررسی شده و عواملی را که دارای بیشترین میزان اثرگذاری بر وفاداری هستند اولویت بندی شده اند. بر این اساس، بر مبنای مدل مذکور دوازده فرضیه مطرح شد. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده، پرسشنامه بوده که به تعداد 384 مورد میان بانوان سنین 18 تا 60 سال مصرف کننده لوازم آرایشی بهداشتی در پنج بخش (خوشه) همگن از شهر تهران توزیع گشته است. برای تجزیه­و­تحلیل داده ها از نرم­افزار SPSS استفاده شد که در نهایت، همه فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.

رضایت, ارزش, مقاومت در برابر تغییر, تاثیرگذاری, اعتماد, ارزش ویژه نام تجاری, وفاداری نگرشی, وفاداری رفتاری