تبیین ارزیابی تمایل و وفاداری مشتریان بالقوه به خرید از فروشگاه های اینترنتی

هدف این مقاله تبیین و ارزیابی تمایل به تداوم و تکرار خرید مشتریان از فروشگاه ­های اینترنتی است تا وضعیت آن­ ها، در تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار در یک فروشگاه اینترنتی مشخص شود. جامعه آماری تحقیق با دو ویژگی، کاربران اینترنتی ساکن شهر شیراز و خریدار فروشگاه اینترنتی پرداختاست. جمع ­آوری داده ­ها از طریق پرسشنامه و حجم نمونه 296 نفر است. عوامل ادامه خرید برخط به ­ترتیب اهمیت کیفیت وب­سایت، اعتماد به وب­سایت و هنجارهای ذهنی فرد است درحالی که فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید برخط به ­طور غیر­مستقیم تمایل به خرید برخط را تحت تاثیر قرار می­ دهند. البته رتبه عوامل ادامه خرید برخط به ­ترتیب اهمیت کیفیت وب­سایت، اعتماد به وب­سایت و هنجارهای ذهنی فرد می ­باشد. در حالی که فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید برخط به­ طور غیرمستقیم تمایل به خرید برخط را تحت تاثیر قرار می دهند. 63 % از نمونه را مردان و 37% را زنان به خود اختصاص دادند. 9/68% از اعضای نمونه بین سن 21 الی 35 سال بودند، افراد با تحصیلات کارشناسی و بالاتر (9/44%) بودند، و افرادی با بیش از چهار سال استفاده از رایانه 8/57% بودند.

Keywords:

خرید برخط , تجارت الکترونیک , رفتارهای فردی , وفاداری , خریداران اینترنتی