تبیین ارزیابی تمایل و وفاداری مشتریان بالقوه به خرید از فروشگاه های اینترنتی
عنوان مقاله: تبیین ارزیابی تمایل و وفاداری مشتریان بالقوه به خرید از فروشگاه های اینترنتی
شناسه ملی مقاله: JR_STRA-3-12_007
منتشر شده در شماره 12 دوره 3 فصل در سال 1391
شناسه ملی مقاله: JR_STRA-3-12_007
منتشر شده در شماره 12 دوره 3 فصل در سال 1391
مشخصات نویسندگان مقاله:
میرزا حسن حسینی - دانشیار، دانشگاه پیام نور
خلاصه مقاله:
میرزا حسن حسینی - دانشیار، دانشگاه پیام نور
هدف این مقاله تبیین و ارزیابی تمایل به تداوم و تکرار خرید مشتریان از فروشگاه های اینترنتی است تا وضعیت آن ها، در تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار در یک فروشگاه اینترنتی مشخص شود. جامعه آماری تحقیق با دو ویژگی، کاربران اینترنتی ساکن شهر شیراز و خریدار فروشگاه اینترنتی پرداختاست. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه و حجم نمونه 296 نفر است. عوامل ادامه خرید برخط به ترتیب اهمیت کیفیت وبسایت، اعتماد به وبسایت و هنجارهای ذهنی فرد است درحالی که فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید برخط به طور غیرمستقیم تمایل به خرید برخط را تحت تاثیر قرار می دهند. البته رتبه عوامل ادامه خرید برخط به ترتیب اهمیت کیفیت وبسایت، اعتماد به وبسایت و هنجارهای ذهنی فرد می باشد. در حالی که فایده ادراک شده و لذت بردن از خرید برخط به طور غیرمستقیم تمایل به خرید برخط را تحت تاثیر قرار می دهند. 63 % از نمونه را مردان و 37% را زنان به خود اختصاص دادند. 9/68% از اعضای نمونه بین سن 21 الی 35 سال بودند، افراد با تحصیلات کارشناسی و بالاتر (9/44%) بودند، و افرادی با بیش از چهار سال استفاده از رایانه 8/57% بودند.
کلمات کلیدی: خرید برخط, تجارت الکترونیک, رفتارهای فردی, وفاداری, خریداران اینترنتی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/916676/