بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری در کسب و کار الکترونیکی (مورد مطالعه: شرکت نوین سفیر)
Publish place: The 6th International Congress on Development and Promotion of Fundamental Science and Technolpgy in Society
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 333
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DPFSTS06_381
تاریخ نمایه سازی: 6 شهریور 1398
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری در کسب و کار الکترونیکی می باشد که مورد مطالعه این پژوهش شرکت نوین سفیر ارائه دهنده خدمات و کالاهای اینترنتی است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق میدان و جمع آوری پرسشنامه محقق ساخته به بررسی نظرات مشتریان در خصوص سه بعد نوع خدمات، تحویل خدمات و تصویر سازمانی پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش 1000 نفر از مشتریان این شرکت بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه برای مطالعه برابر 278 می باشد. برای به دست آوردن این تعداد و احتمال وجود پرسشنامه های مخدوش و کامل نشده یا گم شده میزان پرسشنامه های توزیع شده را به 285 رساندیم که تعداد 279 پرسشنامه صحیح را به دست آوردیم. بعد از بررسی و تحلیل داده های به دست آمده با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی نتیجه شده در بعد نوع خدمات این شرکت از نظر مشتریان دارای مطلوبیت متوسط است در بعد تصویر سازمانی نیز دارای موفقیت های بوده است اما در بعد تحویل متاسفانه زیاد خوب عمل ننموده لذا در این راستا پیشنهادهای در این خصوص ارائه شد که از باز طراحی فرآیند تحویل یکی از آنها می باشد.
Keywords:
Authors
مینا مرادعلی زکریا
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سهیلا سردار
دکترای سیستم های اطلاعاتی و عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سید جواد شریف شیخ الاسلامی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نور واحد ساوه