میثم زری باف - دانشجوی کارشناسی ارشد عمران - مدیریت ساخت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند, تهران، ایران
بهمن سلامی - استادیار گروه عمران مدیریت ساخت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، تهران، ایران

پروژه های عمرانی بدلیل ارتباطات زیاد بین انسانها، بستر مناسبی برای بروز تعارض می باشند. تفاوت در شخصیت، فرهنگ، آداب و رسوم و دیدگاههای متفاوت انسانها با یکدیگر باعث بروز اختلافات و تعارضات می شود . تعارض پدیده ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان ها دارد. استفاده صحیح و موثر از تعارض موجب بهبود عملکرد و ارتقای سطح پروژه می گردد و استفاده غیر موثر از آن موجب کاهش عملکرد و ایجاد کشمکش و تشنج در آن می شود. بطور کلی مدیریت تعارض فرآیند تشخیص نقش مناسب تعارض در بین گروهها و استفاده از فضون مربوطه برای برطرف کردن با تحرک آنها برای اثربخشی می باشد. این مقاله نیز با هدف معرفی راهکارهای مرتبط با مدیریت تعارض و نحوه بکارگیری آنها برای بهبود کیفیت ارتباطات سازمانی بخصوص در صنعت ساخت و ساز تهیه و تدوین شده است. بطور کلی سبکهای مدیریت تعارض شامل همکاری، تسلط، سازش و اجتناب و تسلیم می باشد که هر کدام با توجه به سطح تعارض موجود و شرایط مختلف می تواند مورد استفاده مدیران پروژه قرار گیرند.

پروژه های ساخت و ساز، تعارض، مدیریت پروژه ، مدیریت تعارض، کیفیت ارتباطات