مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان

هدف از انجام این پژوهش، مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان دربانک صادرات شعبه خانی آباد می باشد. روش تحقیق به کار برده شده در این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده که از روش پیمایشی )پرسشنامه(، جهت گردآوری داده های موردنیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 47 سوال طراحی شد که برای سنجش متغیرهای مستقل و وابسته مورد استفاده قرار گرفت. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 116 نفر پاسخگوی پرسشنامه بودند. پس ازجمع آوری پرسشنامه ها داده های موردنیاز استخراج و توسط نرم افزارSPSSتحلیل گردید. نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که سه متغیر حریم خصوصی، قابلیت اطمینان و مفید بودن بر رضایتمندی مشتریان بطور معناداری تاثیرگذار است و متغیر قابلیت اطمینان بیشترین تاثیرگذاری را بر رضایتمندی مشتریان گذاشته است

Keywords:

رضایتمندی مشتریان , اینترنت بانک