CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان

عنوان مقاله: مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان
شناسه ملی مقاله: MEBCONF01_080
منتشر شده در نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:

مریم رحمتی اندرآب - دانشجوی کارشناسی مدیریت کسب و کار کوچک موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران
الهام وصلی - مدیرگروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران

خلاصه مقاله:
هدف از انجام این پژوهش، مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان دربانک صادرات شعبه خانی آباد می باشد. روش تحقیق به کار برده شده در این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده که از روش پیمایشی )پرسشنامه(، جهت گردآوری داده های موردنیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 47 سوال طراحی شد که برای سنجش متغیرهای مستقل و وابسته مورد استفاده قرار گرفت. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 116 نفر پاسخگوی پرسشنامه بودند. پس ازجمع آوری پرسشنامه ها داده های موردنیاز استخراج و توسط نرم افزارSPSSتحلیل گردید. نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که سه متغیر حریم خصوصی، قابلیت اطمینان و مفید بودن بر رضایتمندی مشتریان بطور معناداری تاثیرگذار است و متغیر قابلیت اطمینان بیشترین تاثیرگذاری را بر رضایتمندی مشتریان گذاشته است

کلمات کلیدی:
رضایتمندی مشتریان، اینترنت بانک

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/918334/