مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی استان اصفهان

هدف از این پژوهش، مقایسه کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی استان اصفهان بود. جامعه آماری شامل تمام ورزشکاران باشگاه های خصوصی و دولتی استان اصفهان بود که حداقل 6 ماه عضویت فعال داشتند. با فرمول محاسبه تعداد جامعه آماری نامحدود، 196نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند که به روش خوشه ای و سپس تصادفی انجام شد. از پرسشنامه یی چین لیو (2008) با پایایی 0/83 و روایی مورد تایید اساتید استفاده شد. نتایج نشان داد به طور کلی باشگا ه های خصوصی کیفیت بالاتری نسبت به باشگاه های دولتی دارند همچنین باشگاه های خصوصی در تمام مولفه های موارد کیفی ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی بهتر از باشگاه های دولتی بودند.

Keywords:

کیفیت خدمات , باشگاه های ورزشی , خصوصی سازی , استان اصفهان