متعهدسازی مشتری و بازخورد آنلاین

خریداران غالبا بازخوردهای آنلاین که توسط خریدارن پیشین و استفاده کننده های محصول گذاشته شده است، را چک می کنند. این بازخوردها به آن ها نیم نگاهی از محصولی که می خواهند بخرند می دهد و از تجربه استفاده دیگر خریداران مطلع می شوند. بیشتر محققان، متعهدسازی مشتری را به عنوان یک ساختار چند بعدی معرفی کرده اند. این تحقیق نیز ساختار عملیاتی چندبعدی متعهدسازی مشتری را تصدیق کرده است که مطابق با ادبیات حاضر می باشد. این پژوهش به اعتماد به عنوان مقدمه نگاه می کند و پیشنهاد می کند که اعتماد برای بازدید مشتری از سایت به منظور خرید آنلاین ضروری می باشد. شواهد عملی در این تحقیق نشان داده است که متعهدسازی مشتری به علاوه اعتماد مشتری به فروشنده و رضایت مشتری از فروشنده، می تواند مشتری را برای نوشتن بازخورد آنلاین متمایل تر کند. نقش واسطه ای اعتماد در تمایلات مشتری متعهد به نوشتن بازخورد آنلاین، یکی دیگر از موارد جالب توجهی است که در این تحقیق بررسی شده است. یافته های این تحقیق، فروشندگان را در مورد عامل هایی که باید روی آن ها تمرکز کنند تا بازخوردهای بالاتری بگیرند و به مشتریان احتمالی که به دنبال کسب اطلاعات هستند، مطلع می سازد. با این نتایج، پژوهش حاضر شواهدی را فراهم می آورد که نشان می دهد متعهدسازی مشتری نقش میانجیگری مهمی را بین رضایت و اعتماد با بازخورد آنلاین بازی می کند. همچنین اعتماد نقش واسطه ای مهمی را در متعهدسازی مشتری و قصد نوشتن بازخورد آنلاین بازی می کند. در نتیجه متعهدسازی مشتری برای فروشندگان آنلاین امری حیاتی است تا بتواند مشتری ها را قانع کنند که به درخواست نوشتن بازخورد آنلاین پاسخ مثبتی ارائه دهند.

Keywords:

رضایت مشتری , متعهدسازی مشتری , بازخورد آنلاین , تحلیل عاملی