تبیین رابطه بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی و وفاداری مشتریان به برند از طریق نقش واسطه ای برندسازی در شعب بانک ملت

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICOCS02_349

تاریخ نمایه سازی: 8 تیر 1398

Abstract:

پژوهش حاضر در پی تبیین رابطه بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی و وفاداری مشتریان به برند از طریق نقش واسطه ای برندسازی در شعب بانک ملت و بر مبنای مطالعه ای توصیفی-همبستگی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران می باشد. نمونه آماری با فرمول کوکران در جامعه نامحدود به تعداد 267 نفر محاسبه شده و نمونه گیری به روش در دسترس اتفاقی بوده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه 31 سوالی برای سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش می باشد که روایی آن به دو روش صوری و سازه (تحلیل عامل تائیدی) و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Spss 22 و Amos 21 و به روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش نشان داد که ابعاد چهارگانه مسئولیت پذیری اجتماعی از قبیل مسئولیت پذیری اقتصادی، اخلاقی، قانونی و بشردوستانه به شکل غیرمستقیم و از طریق نقش میانجی برندسازی بر وفاداری مشتریان به برند بانک ملت تاثیر غیرمستقیم معناداری داشته اند.

Authors

نرگس شبان

موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، دانشکده مدیریت، تهران، ایران

محمد صفدر کشاورزپور

موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، دانشکده مدیریت، تهران، ایران