نرگس شبان - موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، دانشکده مدیریت، تهران، ایران
محمد صفدر کشاورزپور - موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، دانشکده مدیریت، تهران، ایران

پژوهش حاضر در پی تبیین رابطه بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی و وفاداری مشتریان به برند از طریق نقش واسطه ای برندسازی در شعب بانک ملت و بر مبنای مطالعه ای توصیفی-همبستگی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران می باشد. نمونه آماری با فرمول کوکران در جامعه نامحدود به تعداد 267 نفر محاسبه شده و نمونه گیری به روش در دسترس اتفاقی بوده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه 31 سوالی برای سنجش روابط بین متغیرهای پژوهش می باشد که روایی آن به دو روش صوری و سازه (تحلیل عامل تائیدی) و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Spss 22 و Amos 21 و به روش مدلسازی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش نشان داد که ابعاد چهارگانه مسئولیت پذیری اجتماعی از قبیل مسئولیت پذیری اقتصادی، اخلاقی، قانونی و بشردوستانه به شکل غیرمستقیم و از طریق نقش میانجی برندسازی بر وفاداری مشتریان به برند بانک ملت تاثیر غیرمستقیم معناداری داشته اند.

مسئولیت پذیری اجتماعی، برندسازی شرکتی، وفاداری به برند، روش معادلات ساختاری