تاثیر استراتژی های مشارکتی بر وفاداری مشتریان

جذب مشتریان و حفظ آنها، مهمترین هدف برای سازمانها در بازار پر چالش و رقابتی امروز است. هدف تحقیق حاضر عبارتست از، شناسایی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان جدید و وفاداری مشتریان شرکتهای خودروسازی سایپا و ایرانخودرو. این تحقیق توصیفی- تحلیلی و از نوع پیمایشی یا زمینه یابی است که از نظر هدف هم کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان این دو شرکت در تهران است که حجم نمونه شامل 384 نفر از مشتریانی است که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. در این تحقیق رابطه بین استراتژیهای مشارکتی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه توسط استاد راهنما تایید شد و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت که این ضریب برای تمام متغیرها بالای 70 درصد به دست آمد و بنابراین پایایی پرسشنامه نیز تایید شد. داده های جمعآوری شده توسط نرم افزار SMART PLS مورد تحلیل قرار گرفت. طبق یافته های این پژوهش، استراتژیهای مشارکتی تاثیر مستقیمی بر وفاداری مشتریان ندارد اما میتواند تاثیر مثبتی بر ارتقای تصویر برند سازمان داشته باشد و این تصویر مطلوب از برند، هم تاثیر مثبت مستقیم بر میزان وفاداری مشتریان خواهد داشت، و هم افزایش قصد خرید آنها از محصولات سازمان و در نتیجه افزایش وفاداری را در پی خواهد داشت. طبق این پژوهش تصویر برند قویتر، انتظار از کیفیت خدمات را افزایش خواهد داد، اما احتمال تاثیر مستقیم کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری رد شد. ولی مشخص گردید کیفیت خدمات مطلوب با افزایش قصد خرید مشتریان، در نهایت میتواند منجر به وفادار ساختن مشتریان شود.

Keywords:

استراتژیهای مشارکتی , تصویر برند , قصد خرید , کیفیت خدمات , وفاداری مشتری