معصومه مهراد - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

امروزه رقابت جهانی موجب شده است که سازمان ها در راستای ارتقاء خدمات و محصولات و در نهایت ارتقاء سازمان خود تلاش بیشتری نمایند. مدیریت دانش، به عنوان نیاز راهبردی واستراتژیک ، تضمین کننده برتری های بلندمدت برای سازمان ها ، بانک ها ، موسسات مالی وخدماتی و میزان بهره گیری آن ها از سرمایه های انسانی، فکری و اطلاعاتی می باشد. بنابراین مدیران بایستی بدانند که چگونه دانش سازمان را مدیریت نموده و زمینه های شناسایی ، جمع آوری ، دسته بندی ، سازمان دهی ، ذخیره ، اشتراک و در دسترس قرار دادن دانش در سطح سازمان را فراهم کننداین امر باعث تسهیل در بهبود فرآیند ها شده و چنانچه بر اساس اهمیت ، مورد توجه قرار گیرند، تاثیر زیادی بر موفقیت سازمانها دارند.این مقاله پس از پرداختن به اهمیت دانش در سازمان و لزوم اجرای سیستم مدیریت دانش در بانک تجارت استان گلستان،عوامل موثر بر اجرای سیستم مدیریت دانش در پنج بعد فرهنگ سازمانی ، ساختار سازمانی ، منابع انسانی ، زیرساخت فناوری اطلاعات و رهبری و حمایت مدیران ارشد شناسایی شده را با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی (AHP-FUZZY) اولویت بندی می نماید. نتایج تحقیق نشان میدهدکه به ترتیب عوامل رهبری و حمایت مدیران ارشد ، زیرساخت فناوری اطلاعات ، منابع انسانی ، فرهنگ سازمانی و ساختار سازمانی بیشترین تاثیر را بر اجرای سیستممدیریت دانش در بانک تجارت استان گلستان دارند.

مدیریت دانش، بهبود فرایند، رهبری و حمایت مدیران ، زیرساخت فناوری ، منابع انسانی، تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی فازی (AHP-FUZZY)