رویا کاوندی - مربی و مدرس دانشگاه
افسانه رضائی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه عبدالرحمن صوفی رازی زنجان

خدمات درمانی در هر کشوری بخش قابل توجهی از سیستمهای اقتصادی، اجتماعی و سیاسی آن کشور را تحت تاثیر قرار می دهد و در میان اجزای مختلف نظام سلامت، خدمات بیمارستانی عمده ترین عامل رشد هزینه ها می باشند. بیمارستان از ترکیب عوامل مختلف تولید همچون پزشکان، پرستاران و سایر پرسنل خدماتی، تخت های بیمارستانی و تجهیزات و لوازم مصرفی، خدمات بهداشتی درمانی را تولید و به جامعه عرضه می کنند. بیمارستان ها به عنوان بزرگ ترین مرکز ارائه ی خدمات سلامت، بخش عمده ی منابع و اعتبارات بخش بهداشت و درمان کشور را به خود اختصاص می دهند.

توسعه، کیفیت خدمات بیمارستانی، شبیه سازی ، تئوری صف