بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر بهره وری بانک (مورد مطالعه: شعب بانک اقتصاد نوین استان تهران)
Publish place: Sixth International Conference on New Advances in Science and Technology Focused on Science in Development Services
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 870
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DSCONF06_072
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1398
Abstract:
امروزه در سیستم بانکی، سطوح بالای بهره وری منوط به داشتن سطح بالاتر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان خواهد بود. لذا کیفیت خدمات در سیستم بانکداری الکترونیکی ملزم به وجود فناوری اطلاعات است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر بهره وری در شعب بانک اقتصاد نوین در استان تهران می باشد. این تحقیق از نوع میدانی و توصیف – همبستگی می باشد. این داده ها از جامعه آماری 33 نفره متشکل از کارمندان شعب مختلف بانک اقتصاد نوین با حداقل سابقه کاری 2 ساله بوده اند. این داده ها با استفاده از پرسشنامه ای مبتنی بر ابعاد مدل ارائه شده تهیه گشته است و به روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفته اند. برای تجزیه و تحلیل نموداری آمارها از نرم افزار Excel استفاده شده است. در پایان یافته های آزمون آماری نشان از رابطه ی مثبت و معنادار کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و مولفه های آن بر بهره وری بانک اقتصاد نوین استان تهران داشت.
Keywords:
Authors
کامران رجبی
دانشجوی کارشناسی دانشگاه آزاد واحد جنوب تهران
زهرا شجاع نیگجه
دانشجوی کارشناسی دانشگاه آزاد واحد جنوب تهران
سمیه فرهنگ ادیب
مدرس دانشگاه (استاد راهنما)