طراحی مدل ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت TQM در بهبود عملکرد SMEs با استفاده از روش ترکیبی AHP-TOPSIS در محیط فازی

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 427

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMFS02_040

تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1398

Abstract:

سازمان هایی که از TQM1 ، استفاده می کنند منافع بسیاری از جمله تولید محصولات با کیفیت بالاتر، رضایت بیشتر مشتریان، کاهش هزینه، بهبود مالی، کیفیت و نوآوری در عملکرد و علاوه بر این بهبود رضایت کارکنان نصیب آنان می شود. در پژوهش حاضر به دنبال انتخاب عوامل کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع بصورت سازگار با صنعت و جامعه مورد مطالعه هستیم لذا متغیرها متفاوت با سایر مطالعات گذشته است و از مدل مفهومی جدیدی برای بررسی این عوامل استفاده می کنیم. علاوه بر اینکه بررسی اصول مدیریت کیفیت جامع در صنعت و بخش خدماتی (مسافربری راه آهن) در راستای بهبود خدمات به مشتریان و بهبود عملکرد MSMEs ترکیب موضوعی جدیدی است. همچنین طبق بررسی های صورت گرفته، تحقیقات و پژوهش های انجام شده توسط محققان داخلی و خارجی در حوزه اولویت بندی عوامل TQM ، بکارگیری و تلفیق دو روش تصمیم گیری چند معیاره در محیط فازی تکنیکی جدید در حوزه مدیریت کیفیت جامع است. هم چنین محیط فازی موجب بهبود عدم قطعیت خواهد شد. نتایج نشان دادند که اداره امور مسافری، اداره سیر و حرکت و اداره امور ناوگان رتبه های اول تا سوم را کسب نمودند.

Keywords:

لاتین TQMعملکرد , شرکت های خرد و کوچک و متوسط

Authors

فاطمه قاسمی

دانشجوی کارشناسی ارشد هوش مصنوعی و رباتیکز، دانشگاه غیرانتفاعی ایوان کی، ایوان کی، ایران

علی محمد احمدوند

استاد گروه مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی ایوانکی، ایوانکی، ایران

حسین اقبالی

مربی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی ایوانکی، ایوانکی، ایران