زهرا صمدی بهرامی - دانشگاه صنعتی امیرکبیر(پلی تکنیک تهران) ،دانشکده مهندسی صنایع وسیستم های مدیریت
سید محمدتقی فاطمی قمی - دانشگاه صنعتی امیرکبیر(پلی تکنیک تهران)،دانشکده مهندسی صنایع وسیستم های مدیریت

خرده فروشان نگران هزینه های بالا در پرداخت و نگهداری موجودی و حاشیه های ناخالص فروش آنلاین خود هستند. این مقاله چنین مسائلی را در قالب یک مدل ماکزیمم سازی سود از فرآیند اجرای سفارش آنلاین برای خرده فروشان چند کاناله برای تقاضاهای احتمالی، در بر می گیرد. همچنین با توجه به شرایط رقابتی بازار، در حیطه ی بازاریابی نه تنها جذب مشتری اهمیت دارد، بلکه هدف اصلی افزایش وفاداری مشتری است که یک مدل برای ماکزیمم سازی ترجیحات مشتری با درنظرگرفتن انواع استراتژی های موجود در بازاریابی آورده شده است. برای حل این مدل از روش های چبیشف و AHP استفاده شده است. در نهایت با توجه به میزان بودجه تخصیص داده شده به استراتژی های بازاریابی، مقدار مطلوبیت حاصل از تابع هدف دوم، و با در نظرگرفتن میزان درآمد حاصل از تابع هدف اول، این دو تابع تا یک مقدار حدی با یکدیگر هم جهت هستند ؛ اما پس از نقطه ای نزدیک مقدارصفر، مقدار هزینه و بودجه تخصیص داده شده برای بازاریابی از میزان سودآوری بیشتر می شود.

تجارت الکترونیک، تحویل سفارش، خرده فروشی چند کاناله، سودآوری، موجودی، ترجیحات مشتری