نصرت ا له آل بویه - دانشجوی کارشناسی ارشد

در محیط رقابتی امروز توجه به ارزشهای ویژه ی مشتریان و مدیریت روابط با مشتری برای رشد و توسعه ی همه ی کسب و کارها از اهمیت ویژهای برخوردار است. از این رو شرکتها برای جذب مشتری در سالهای اخیر به رسانه های اجتماعی روی آورده اند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر قابلیت ارتباط با مشتری (CRM) در بازار کالاهای تند مصرف (FMCG) انجام شده است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی، و به لحاظ شیوه جمع بندی اطلاعات جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق 80 نفر از مدیران و همچین صاحبنظران آشنا با موضوعات بازاریابی در رسانه های اجتماعی و CRM در یکی از شرکت های فعال در حوزهی کالاهای تند مصرف هستند. جهت جمعآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد میان بازاریابی در رسانه های اجتماعی با CRM ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

CRM، بازاریابی در رسانه های اجتماعی، کالای تند مصرف