نرجس عامری کرمانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تحصیلات تکمیلی صنعتی و فناوری پیشرفته،کرمان،ایران
حمیدرضا ناجی - دانشیار و عضو هیات علمی گروه کامپیوتر دانشگاه تحصیلات تکمیلی صنعتی و فناوری پیشرفته،کرمان،ایران

به تازگی در حوزه تجارت الکترونیکی با افزایش رشد شبکه های اجتماعی فرصت های جدیدی ایجاد شده است. تجارت اجتماعی، کاربران را بهم متصل می کند و رسانه های مجازی و شبکه های اجتماعی به بهبود فرایند کسب و کار کمک می کنند.عدم اطمینان و اعتماد همیشه یک موضوع مهم در هر نوع تجارت و به ویژه در تجارت اجتماعی بوده و از سوی دیگر تبلیغات و ارتباطات دهان به دهان نیز با وجود اینکه از جمله عوامل اعتمادساز و موثر در تسهیل و رشد قصدخرید در انواع تجارت شناخته شده اما تعداد تحقیقات محدودی به بررسی اثر آن بر تجارت اجتماعی پرداخته اند. این پژوهش به بررسی و تحلیل تاثیر ارتباطات دهان به دهان و اعتماد بر قصدخرید در تجارت اجتماعی می پردازد. نتیجه بررسی تحقیقات انجام شده نشان می دهد که مصرف کنندگان، ارتباطات دهان به دهان را معتبرتر و قانع کننده تر از رسانه های سنتی می دانند و قبل از خرید هر کالا، اطلاعات ارسال شده توسط مشتریان قبلی را جستجو می کنند که درنتیجه ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی اهمیت بسزایی در شکل گیری قصدخرید مصرف کننده دارد و از طرفی اعتماد در تجارتالکترونیکی به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی تاثیر گذار بر افزایش قصد خرید مشتری محسوب می شود

تجارت اجتماعی، ارتباطات دهان به دهان، اعتماد، قصد خرید