بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شعب بانک قوامین شهر کرمان می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی تعداد نمونه بدست می آید. به دلیل نامعلوم بودن تعداد جامعه آماری به صورت تصادفی تعداد 230 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نوع توصیفی_همبستگی است، که اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی؛ میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی؛ تحلیل رگرسیون چندگانه و آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار Spss نسخه 20 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که نوآوری خدمات بر رضایت مشتری، ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان تاثیر معناداری دارد. همچنین رضایت مشتری بر ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

نوآوری خدمات , رضایت مشتری , افزایش ارزش مشتری , بانک قوامین