سهراب شفحایی - کارشناس کشاورزی و دامپروری، کارشناس بازرسی و پاسخگویی به شکایات شهرداری خوی، خوی، ایران.

افزایش قابلیت های یادگیری اعضای سازمان می تواند بهترین راه برای بقای موفقیت در بلند مدت و همچنین پاسخ به تهدیدات و بهره برداری از فرصت ها و ایجاد نوآوری به شکل های مختلف باشد. یادگیری سازمانی یعنی حرکت آگاهانه برای جمع آوری اطلاعات، تامل در آن و به اشتراک گذاشتن یافته ها با هدف بهبود عملکرد یک سازمان. پاسخگویی و مسئولیت اجتماعی، دو مفهومی هستند که با یکدیگر ارتباط تگاتنگی دارند. پاسخگویی؛ یعنی الزام شخص، به دادن یک صورت حساب یا توضیح در برابر عملکردش در مورد هر مسئولیتی که پذیرفته است. فرهنگ یادگیری سازمانی مجموعه ای از ارزش ها، سیستم ها و عادات سازمانی است که افراد و کل سازمان را حمایت و تشویق می کند تا میزان دانش، شایستگی و عملکرد خود را به صورت مستمر بهبود بخشند. این فرهنگ، موجب بهبود مستمر عملکرد کارکنان و سازمان می شود و دستیابی به اهداف کسب و کار، نوآوری و توانایی کنار آمدن با تغییرات را آسان تر می کند. توانایی سازمان در یادگیری، یک قابلیت کلید استراتژیک جهت رقابت در بازارهای مدرن است. تحقیق به صورت توصیفی و تحلیلی انجام پذیرفته و همچنین با شیوه استلالی، به منابع و متون معتبر کتابخانه ای، استنادی و شبکه جهانی اینترنت نیز ارجاع شده است. در برنامه های مدیریت شهری، برنامه ریزی و سیاست گذاری امری مهم است. پاسخگویی صحیح و رسیدگی به شکایات و ارباب رجوع و مسئولیت پذیری در برابر ایجاد آینده ای پایدار برای جامعه، بسیار حائز اهمیت است.

مدیریت، یادگیری سازمانی، عملکرد کارکنان، نوآوری، پاسخگویی، اقتصاد، اجتماع، شهرداری.