تعیین میزان وفاداری مشتری با استفاده از نوآوری بازی پردازی در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی: مشتریان سایت شرکت بامیلو)

مفهوم بازی پردازی استفاده از عناصر بازی در سایت تجاری شرکت می باشد که برای اهداف تجارت الکترونیک از جمله خرید و فروش اینترنتی، مشارکت کاربران در بازاریابی و تبلیغ ( از طریق ارسال ایمیل یا اجتماعات گروهی در فیس بوک، اینستاگرام و غیره ) استفاده می شود. به دلیل اهمیت این موضوع رضایت مشتریان در شرکت بامیلو بررسی می شود. بدین منظور میزان رضایت مشتریان سایت شرکت بامیلو از طریق پرسشنامه تعیین شده است. طبق نتایج به دست آمده از این پژوهش یک ارتباط مثبت بین بازی پردازی سایت تجاری شرکت و وفاداری مشتری وجود دارد. همچنین یک ارتباط مثبت بین بازی پردازی سایت تجاری شرکت و رضایت، تکرار خرید، ماندگاری و اعتماد مشتری دارد. تاثیر غیر مستقیم بین بازی پردازی سایت تجاری شرکت و رضایت، تکرار خرید، ماندگاری و اعتماد مشتری از طریق وفاداری مشتری وجود دارد. این پژوهش به اندازه گیری میزان وفاداری مشتریان با استفاده از استراتژی بازی پردازی در یک سایت تجاری می پردازد. هدف اصلی از این پژوهش تعیین میزان تاثیر اجرای استراتژی های بازی پردازی بر افزایش وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیک می باشد.

Keywords:

بازی پردازی , تجارت الکترونیک , وفاداری مشتری