ساناز صیاد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
علیرضا جلالی - دکترای مدیریت

علی رغم اهمیت فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی در زمینه های مختلف اکثر مطالعات صورت گرفته به بررسی نقش آن بر روی رضایت و خدمات دهی به مشتریان پرداخته شده است اما در این پژوهش به نقش آن بر روی ارزش ویژه ی برند، و پاسخ مشتری که شامل تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و تعهد مشتری به محصول می باشد پرداخته شده است. یکی از صنایعی که ظرفیت مناسبی برای تبلیغ در شبکه های اجتماعی دارد و تا کنون نیز بخش زیادی از تبلیغات شبکه های اجتماعی در کانال های تلگرام و اینستاگرام (شبکه های متداول مورد استفاده در ایران) به این بخش اختصاص داده شده است صنعت پوشاک کشور می باشد که مدیران فروشگاه های پوشاک تلاش می کنند از این ظرفیت برای شناسایی مشتریان از برندخود و بالابردن ارزش آن استفاده نمایند. . روش پژوهش توصیفی و کاربردی می باشد و برای آزمون فرضیه های این پژوهش از رگرسیون خطی و برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SMART PLS استفاده شده است.جهت اجرای بررسی میدانی تعداد 384 عدد پرسشنامه بین مشتریان شبکه اجتماعی فروشگاه سله بن توزیع گردید. نتایج پژوهش نشان داد که فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی شرکت ها بر روی ارزش ویژه برند یعنی آگاهی از برند و تصویر رابطه مستقیم و مثبتی دارد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد بین آگاهی از برند و تصویر برند با پاسخ های رفتاری و احساسی مشتریان یعنی تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و تعهد مشتری رابطه مستقیمی وجود دارد.

تاکتیک های بازاریابی شبکه اجتماعی، ارزش ویژه برند، آگاهی برند، تصویر برند