حمید رضا رضوانی - استاد و عضو هیئت علمی دانشگاه مهر البرز
وحیده بیانی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی بانکداری مهر البرز
فاطمه چگینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی بانکداری مهر البرز

شعب بانک نیازمند ابزاری هستند که بتوانند با کمک آن نسبت به جذب منابع و سود آوری شعب اقدام نمایند ،چنین ابزاری مشتری مداری رئیس شعبه می باشد.از اینرو با هدف تدوین رابطه بین سطح مشتری مداری با میزان جذب منابع و سودآوری ، 7 فاکتور شناسایی و در قالب پرسشنامه ای در اختیار روسای شعب پست بانک تهران قرار گرفت. با تحلیل عاملی داده های به دست آمده از 32 پرسشنامه جمع آوری شده، فاکتورهای شناسایی شده، تایید شدند و بر مبنای فرضیه های پژوهش و با استفاده از تحلیل رابطه بین سطح مشتری مداری رئیس شعبه با میزان جذب منابع تهیه شد. بینشی که این مدل به روسای شعب ارائه می کند می تواند به آنها در برنامه ریزی و جذب بیشتر منابع و سودآوری کمک کند.

بازاریابی و تبلیغات ، مشتری مداری رئیس شعبه ، سودآوری ، جذب سپرده ها ، تسهیلات